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1. Infórmenos de su decisión de devolver el artículo.
Puede informarnos de su decisión de devolver la mercancíaaquí o por correo electrónico a support.shop@ledvance.com . También puede enviarnos su notificación de cancelación por correo postal.
Recuerde que solo puede devolver los artículos dentro de los 14 días posteriores a su recepción .
2. RECIBA SU ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN DE DHL PREPAGADA
¡Las devoluciones son gratuitas ! Al contactar con nuestro servicio de atención al cliente, recibirá una etiqueta prepagada de DHL para la devolución de sus productos en un correo electrónico aparte. Simplemente pegue esta etiqueta en el paquete que desea devolver y entréguelo en su punto de servicio local de DHL .
3. TU DEVOLUCIÓN ESTÁ EN CAMINO
Una vez que el paquete haya llegado a nuestro almacén, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los costes de envío estándar.
4. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Por favor consulte nuestra política de cancelación para obtener más detalles sobre el ejercicio y las consecuencias legales de su derecho de cancelación.
Los consumidores tienen derecho a desistir de la compra según las siguientes condiciones, entendiéndose por «consumidor» a cualquier persona física que realice un acto jurídico con fines que, en su mayor parte, no puedan atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional por cuenta propia:
Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificar tu decisión.
El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que tú, o un tercero designado por ti que no sea el transportista, hayáis recibido el último artículo.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, tienes que comunicárnoslo (LEDVANCE GmbH, Parkring 1-5, 85748 Garching bei München, Alemania, Tel.: +49 89 780673-100, correo electrónico: support.shop@ledvance.com [Nota: La dirección de devolución para los pedidos es LEDVANCE GmbH, Wodna 35, 55-330 Wróblowice, Polonia] mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) en la que comuniques tu decisión de desistir de este contrato. Para ello, puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíes la notificación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza dicho plazo.
Si rescindes este contrato, te devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales derivados de que hayas elegido un tipo de envío distinto al envío estándar más económico que ofrecemos), sin demora y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir de la fecha en que hayamos recibido la notificación de tu rescisión de este contrato. Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que hayas utilizado en la transacción original, a menos que se haya acordado expresamente lo contrario contigo; en ningún caso se te cobrarán comisiones por este reembolso. Podemos denegar el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que hayas aportado pruebas de que los has devuelto, lo que ocurra primero.
Tienes que devolver o entregar los productos sin demora y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir de la fecha en que nos hayas notificado la rescisión de este contrato, a LEDVANCE GmbH, Wodna 35, 55-330 Wróblowice, Polonia. Se considerará cumplido el plazo si envías los productos antes de que venza el plazo de catorce días.
Nosotros nos hacemos cargo de los gastos de devolución de la mercancía.
Solo tendrás que asumir la posible pérdida de valor de los productos si dicha pérdida se debe a un uso de los mismos que no sea necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Si financias este contrato mediante un préstamo y luego lo rescindes, tampoco estarás ya vinculado al contrato de préstamo, siempre que ambos contratos formen una unidad económica. Esto se da por supuesto, sobre todo, si nosotros somos al mismo tiempo tu prestamista o si tu prestamista recurre a nuestra colaboración para la financiación. Si ya hemos recibido el préstamo en el momento en que la revocación surta efecto o en el momento de la devolución de la mercancía, tu entidad crediticia asumirá, frente a ti, nuestros derechos y obligaciones derivados del contrato financiado en lo que respecta a las consecuencias jurídicas de la revocación o la devolución. Esto último no se aplica si el presente contrato tiene por objeto la adquisición de instrumentos financieros (por ejemplo, valores, divisas o derivados). Si quieres evitar en la medida de lo posible cualquier compromiso contractual, ejerce tu derecho de desistimiento y, además, rescinde el contrato de préstamo si también tienes derecho a hacerlo.
Puedes descargar el formulario de desistimiento haciendo clic aquí.
Tienes la opción de comunicar tu desistimiento también por vía electrónica a través del «botón de desistimiento» que encontrarás en nuestra tienda online.
La cancelación electrónica se lleva a cabo mediante un procedimiento de dos pasos previsto por la ley. Tras iniciar la cancelación mediante el botón correspondiente («Cancelar el contrato»), se te pedirá que introduzcas los datos necesarios para la cancelación y que, a continuación, confirmes expresamente la declaración («Confirmar la cancelación»).
Una vez completado el proceso, recibirás una confirmación de la recepción de tu declaración de desistimiento en un soporte de datos duradero.
Esta nota complementa la información sobre el derecho de desistimiento y describe exclusivamente la posibilidad adicional de ejercer dicho derecho por vía electrónica. El formulario electrónico lo encontrarás aquí: https://shop.ledvance.com/pages/eu-widerrufsformular
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