Condiciones generales de contratación con información para el cliente
Versión del 21/02/2024.
Índice
Índice
- Ámbito de aplicación
- Celebración del contrato
- Derecho de desistimiento
- Precios y condiciones de pago
- Condiciones de entrega y envío
- Reserva de propiedad
- Responsabilidad por defectos (garantía)
- Canje de cupones promocionales
- Código de conducta
- Resolución alternativa de litigios
1) Ámbito de aplicación
1.1 Las presentes condiciones generales de contratación (en adelante, «CGC») de LEDVANCE GmbH (en adelante, «el vendedor») se aplican a todos los contratos de suministro de productos que un consumidor (en adelante, «el cliente») celebre con el vendedor en relación con los productos presentados por el vendedor en su tienda online. Por la presente se rechaza la incorporación de las condiciones propias del cliente, salvo que se acuerde lo contrario.
1.2 Las presentes CGC se aplicarán mutatis mutandis a los contratos de suministro de productos con elementos digitales, salvo que se disponga lo contrario. En este caso, además del suministro de la mercancía, el Vendedor está obligado a proporcionar contenidos digitales o servicios digitales (en lo sucesivo, «productos digitales») que estén incluidos en la mercancía o vinculados a ella de tal manera que la mercancía no pueda cumplir sus funciones sin ellos.
1.3 A efectos de las presentes CGC, se considera consumidor a toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que, en su mayor parte, no puedan atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente.
1.4 El surtido de productos presentado en la tienda online está destinado exclusivamente a consumidores que realicen la compra con fines privados. Al realizar un pedido en nuestra tienda online, el cliente declara que no actúa como empresario, sino como consumidor exclusivamente con fines privados.
2) Celebración del contrato
2.1 Las descripciones de los productos que figuran en la tienda online del vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del vendedor, sino que sirven para que el cliente realice una oferta vinculante.
2.2 El cliente puede presentar la oferta a través del formulario de pedido en línea integrado en la tienda en línea del vendedor. Para ello, tras haber añadido los productos seleccionados a la cesta de la compra virtual y haber completado el proceso de pedido electrónico, el cliente, al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido, presenta una oferta contractual legalmente vinculante en relación con los productos contenidos en la cesta de la compra.
2.3 El vendedor puede aceptar la oferta del cliente en un plazo de cinco días,
- enviando al cliente una confirmación del pedido por escrito o en formato de texto (fax o correo electrónico), siendo determinante a este respecto la recepción de la confirmación del pedido por parte del cliente, o
- entregando al cliente la mercancía solicitada, siendo determinante a este respecto la recepción de la mercancía por parte del cliente, o
- solicitando al cliente el pago tras la realización de su pedido.
Si concurren varias de las alternativas mencionadas, el contrato se perfeccionará en el momento en que se produzca primero una de las alternativas mencionadas. El plazo para la aceptación de la oferta comienza a correr el día siguiente al envío de la oferta por parte del cliente y finaliza al término del quinto día siguiente al envío de la oferta. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro del plazo mencionado, ello se considerará un rechazo de la oferta, con la consecuencia de que el cliente ya no estará vinculado a su declaración de voluntad.
2.4 Si se selecciona una de las formas de pago ofrecidas por PayPal, la tramitación del pago se realizará a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en lo sucesivo, «PayPal»), con arreglo a las condiciones de uso de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full o —en caso de que el cliente no disponga de una cuenta PayPal— con arreglo a las condiciones para pagos sin cuenta PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/ de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si el cliente paga mediante una forma de pago ofrecida por PayPal y seleccionable durante el proceso de pedido en línea, el vendedor declara desde este momento la aceptación de la oferta del cliente en el momento en que este haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.
2.5 Al realizar una oferta a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el texto del contrato será almacenado por el vendedor tras la celebración del contrato y se enviará al cliente por escrito (por ejemplo, por correo electrónico, fax o carta) tras el envío de su pedido. El vendedor no facilitará el texto del contrato de ninguna otra forma. Si el cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda online del vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido se archivarán en el sitio web del vendedor y el cliente podrá consultarlos de forma gratuita a través de su cuenta de usuario protegida con contraseña, introduciendo los datos de acceso correspondientes.
2.6 Antes de enviar el pedido de forma vinculante a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el cliente puede detectar posibles errores de introducción de datos leyendo atentamente la información que aparece en la pantalla. Un medio técnico eficaz para detectar mejor los errores de introducción de datos puede ser la función de ampliación del navegador, con cuya ayuda se amplía la visualización en la pantalla. El cliente puede corregir sus datos introducidos durante el proceso de pedido electrónico mediante las funciones habituales del teclado y el ratón hasta que haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.
2.7 Para la celebración del contrato hay disponibles diferentes idiomas. La selección concreta del idioma se muestra en la tienda online.
2.8 La tramitación del pedido y el contacto se realizan, por regla general, por correo electrónico y mediante un sistema automatizado de tramitación de pedidos. El cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico facilitada para la tramitación del pedido sea correcta, de modo que pueda recibir en dicha dirección los correos electrónicos enviados por el vendedor. En particular, si utiliza filtros antispam, el cliente debe asegurarse de que puedan entregarse todos los correos electrónicos enviados por el vendedor o por terceros a los que este haya encargado la tramitación del pedido.
3) Derecho de desistimiento
3.1 Los consumidores tienen, por regla general, derecho de desistimiento.
3.2 Para más información sobre el derecho de desistimiento, consulte la política de desistimiento del vendedor.
4) Precios y condiciones de pago
4.1 Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto del vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal. Los posibles gastos de envío y entrega adicionales se indicarán por separado en la descripción del producto correspondiente.
4.2 Las opciones de pago se comunicarán al cliente en la tienda online del vendedor.
4.3 Si se acuerda el pago por adelantado mediante transferencia bancaria, el pago vencerá inmediatamente después de la celebración del contrato, salvo que las partes hayan acordado una fecha de vencimiento posterior.
4.4 Si se selecciona la forma de pago «SOFORT», la tramitación del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Múnich (en lo sucesivo, «SOFORT»). Para poder pagar el importe de la factura a través de «SOFORT», el cliente debe disponer de una cuenta de banca online habilitada para participar en «SOFORT», identificarse debidamente durante el proceso de pago y confirmar la orden de pago a «SOFORT». Inmediatamente después, «SOFORT» ejecutará la transacción de pago y se cargará el importe en la cuenta bancaria del cliente. El cliente puede consultar más información sobre la forma de pago «SOFORT» en Internet en https://www.klarna.com/sofort/.
4.5 Si se selecciona una forma de pago ofrecida a través del servicio de pago «Shopify Payments», la tramitación del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en lo sucesivo, «Stripe»). Las distintas formas de pago ofrecidas a través de Shopify Payments se comunican al cliente en la tienda en línea del vendedor. Para la tramitación de los pagos, Stripe puede recurrir a otros servicios de pago a los que, en su caso, se apliquen condiciones de pago especiales, de las que se informará al cliente por separado si procede. Para obtener más información sobre «Shopify Payments», consulte la página web https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.
4.6 Si se selecciona una forma de pago ofrecida a través del servicio de pago «Klarna», la tramitación del pago se realiza a través de Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia (en adelante, «Klarna»). Puede consultar aquí más información, así como las condiciones de Klarna al respecto:
https://shop.ledvance.com/pages/zahlungsinformationen
5) Condiciones de entrega y envío
5.1 Si el vendedor ofrece el envío de la mercancía, la entrega se realizará dentro de la zona de entrega indicada por el vendedor a la dirección de entrega facilitada por el cliente, salvo que se acuerde lo contrario. A la hora de tramitar la transacción, será determinante la dirección de entrega indicada en el proceso de tramitación del pedido del vendedor. No obstante, si se elige la forma de pago PayPal, será determinante la dirección de entrega que el cliente haya registrado en PayPal en el momento del pago.
5.2 Si la entrega de la mercancía fracasa por motivos imputables al cliente, este correrá con los gastos razonables en que incurra el vendedor como consecuencia de ello. Esto no se aplica a los gastos de envío inicial si el cliente ejerce válidamente su derecho de desistimiento. En cuanto a los gastos de devolución, si el cliente ejerce válidamente su derecho de desistimiento, se aplicará la normativa establecida al respecto en la política de desistimiento del vendedor.
5.3 Si el cliente actúa como consumidor, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida se transfiere, por regla general, solo con la entrega de la mercancía al cliente o a una persona autorizada para recibirla. No obstante, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida se transfiere al cliente, incluso en el caso de los consumidores, tan pronto como el vendedor haya entregado la mercancía al transportista, al transportista por cuenta propia o a cualquier otra persona o entidad designada para la ejecución del envío, si el cliente ha encargado la ejecución al transportista, al transportista por cuenta propia o a cualquier otra persona o entidad designada para la ejecución del envío y el vendedor no ha indicado previamente al cliente dicha persona o entidad.
5.4 El vendedor se reserva el derecho a rescindir el contrato en caso de que no reciba el suministro de sus propios proveedores de forma correcta o adecuada. Esto solo se aplica en el caso de que la falta de suministro no sea imputable al vendedor y este haya celebrado, con la diligencia debida, una operación de cobertura concreta con el proveedor. El vendedor hará todo lo posible por adquirir la mercancía. En caso de indisponibilidad total o parcial de la mercancía, se informará inmediatamente al cliente y se le reembolsará el importe abonado sin demora.
5.5 La recogida por parte del cliente no es posible por motivos logísticos.
6) Reserva de propiedad
Si el vendedor realiza un suministro por adelantado, se reserva la propiedad de la mercancía suministrada hasta el pago íntegro del precio de compra adeudado.
7) Responsabilidad por defectos (garantía)
Salvo que se indique lo contrario en las siguientes disposiciones, se aplicarán las normas legales sobre responsabilidad por defectos. No obstante, en los contratos de suministro de mercancías se aplicará lo siguiente:
7.1 Si el cliente actúa en calidad de consumidor, se le ruega que reclame al transportista las mercancías entregadas que presenten daños evidentes causados por el transporte y que informe de ello al vendedor. Si el cliente no cumple con esto, ello no tendrá ningún efecto sobre sus derechos legales o contractuales en materia de defectos.
8) Canje de vales promocionales
8.1 Los vales que el vendedor expida gratuitamente en el marco de campañas promocionales con un plazo de validez determinado y que el cliente no pueda adquirir mediante compra (en lo sucesivo, «vales promocionales») solo podrán canjearse en la tienda online del vendedor y únicamente durante el periodo indicado.
8.2 Algunos productos pueden quedar excluidos de la promoción del vale, siempre que el contenido del vale promocional establezca una restricción al respecto.
8.3 Los vales promocionales solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible su canje posterior.
8.4 Solo se puede canjear un vale promocional por pedido.
8.5 El valor de la mercancía debe ser, como mínimo, igual al importe del vale promocional. El vendedor no reembolsará el saldo restante.
8.6 Si el valor del vale promocional no es suficiente para cubrir el pedido, se podrá elegir una de las demás formas de pago ofrecidas por el vendedor para abonar la diferencia.
8.7 El saldo de un vale promocional no se abonará en efectivo ni devengará intereses.
8.8 El vale promocional no se reembolsará si el cliente devuelve la mercancía pagada total o parcialmente con el vale promocional en el marco de su derecho legal de desistimiento.
8.9 El vale promocional es transferible. El vendedor podrá cumplir con efecto liberatorio frente al titular correspondiente que canjee el vale promocional en la tienda online del vendedor. Esto no se aplicará si el vendedor tiene conocimiento, o ignora por negligencia grave, la falta de legitimación, la incapacidad jurídica o la falta de poder de representación del titular correspondiente.
9) Código de conducta
- El vendedor se ha sometido a los criterios de calidad de Trusted Shops, que pueden consultarse en Internet en https://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf.
10) Resolución alternativa de litigios
10.1 La Comisión Europea pone a disposición en Internet, en el siguiente enlace, una plataforma para la resolución de litigios en línea: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_de Esta plataforma sirve como punto de contacto para la resolución extrajudicial de litigios derivados de contratos de compraventa o de prestación de servicios en línea en los que participe un consumidor.
10.2 El vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante un órgano de conciliación de consumidores.
1.1 Las presentes condiciones generales de contratación (en adelante, «CGC») de LEDVANCE GmbH (en adelante, «el vendedor») se aplican a todos los contratos de suministro de productos que un consumidor (en adelante, «el cliente») celebre con el vendedor en relación con los productos presentados por el vendedor en su tienda online. Por la presente se rechaza la incorporación de las condiciones propias del cliente, salvo que se acuerde lo contrario.
1.2 Las presentes CGC se aplicarán mutatis mutandis a los contratos de suministro de productos con elementos digitales, salvo que se disponga lo contrario. En este caso, además del suministro de la mercancía, el Vendedor está obligado a proporcionar contenidos digitales o servicios digitales (en lo sucesivo, «productos digitales») que estén incluidos en la mercancía o vinculados a ella de tal manera que la mercancía no pueda cumplir sus funciones sin ellos.
1.3 A efectos de las presentes CGC, se considera consumidor a toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que, en su mayor parte, no puedan atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente.
1.4 El surtido de productos presentado en la tienda online está destinado exclusivamente a consumidores que realicen la compra con fines privados. Al realizar un pedido en nuestra tienda online, el cliente declara que no actúa como empresario, sino como consumidor exclusivamente con fines privados.
2) Celebración del contrato
2.1 Las descripciones de los productos que figuran en la tienda online del vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del vendedor, sino que sirven para que el cliente realice una oferta vinculante.
2.2 El cliente puede presentar la oferta a través del formulario de pedido en línea integrado en la tienda en línea del vendedor. Para ello, tras haber añadido los productos seleccionados a la cesta de la compra virtual y haber completado el proceso de pedido electrónico, el cliente, al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido, presenta una oferta contractual legalmente vinculante en relación con los productos contenidos en la cesta de la compra.
2.3 El vendedor puede aceptar la oferta del cliente en un plazo de cinco días,
- enviando al cliente una confirmación del pedido por escrito o en formato de texto (fax o correo electrónico), siendo determinante a este respecto la recepción de la confirmación del pedido por parte del cliente, o
- entregando al cliente la mercancía solicitada, siendo determinante a este respecto la recepción de la mercancía por parte del cliente, o
- solicitando al cliente el pago tras la realización de su pedido.
Si concurren varias de las alternativas mencionadas, el contrato se perfeccionará en el momento en que se produzca primero una de las alternativas mencionadas. El plazo para la aceptación de la oferta comienza a correr el día siguiente al envío de la oferta por parte del cliente y finaliza al término del quinto día siguiente al envío de la oferta. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro del plazo mencionado, ello se considerará un rechazo de la oferta, con la consecuencia de que el cliente ya no estará vinculado a su declaración de voluntad.
2.4 Si se selecciona una de las formas de pago ofrecidas por PayPal, la tramitación del pago se realizará a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en lo sucesivo, «PayPal»), con arreglo a las condiciones de uso de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full o —en caso de que el cliente no disponga de una cuenta PayPal— con arreglo a las condiciones para pagos sin cuenta PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/ de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si el cliente paga mediante una forma de pago ofrecida por PayPal y seleccionable durante el proceso de pedido en línea, el vendedor declara desde este momento la aceptación de la oferta del cliente en el momento en que este haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.
2.5 Al realizar una oferta a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el texto del contrato será almacenado por el vendedor tras la celebración del contrato y se enviará al cliente por escrito (por ejemplo, por correo electrónico, fax o carta) tras el envío de su pedido. El vendedor no facilitará el texto del contrato de ninguna otra forma. Si el cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda online del vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido se archivarán en el sitio web del vendedor y el cliente podrá consultarlos de forma gratuita a través de su cuenta de usuario protegida con contraseña, introduciendo los datos de acceso correspondientes.
2.6 Antes de enviar el pedido de forma vinculante a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el cliente puede detectar posibles errores de introducción de datos leyendo atentamente la información que aparece en la pantalla. Un medio técnico eficaz para detectar mejor los errores de introducción de datos puede ser la función de ampliación del navegador, con cuya ayuda se amplía la visualización en la pantalla. El cliente puede corregir sus datos introducidos durante el proceso de pedido electrónico mediante las funciones habituales del teclado y el ratón hasta que haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.
2.7 Para la celebración del contrato hay disponibles diferentes idiomas. La selección concreta del idioma se muestra en la tienda online.
2.8 La tramitación del pedido y el contacto se realizan, por regla general, por correo electrónico y mediante un sistema automatizado de tramitación de pedidos. El cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico facilitada para la tramitación del pedido sea correcta, de modo que pueda recibir en dicha dirección los correos electrónicos enviados por el vendedor. En particular, si utiliza filtros antispam, el cliente debe asegurarse de que puedan entregarse todos los correos electrónicos enviados por el vendedor o por terceros a los que este haya encargado la tramitación del pedido.
3) Derecho de desistimiento
3.1 Los consumidores tienen, por regla general, derecho de desistimiento.
3.2 Para más información sobre el derecho de desistimiento, consulte la política de desistimiento del vendedor.
4) Precios y condiciones de pago
4.1 Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto del vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal. Los posibles gastos de envío y entrega adicionales se indicarán por separado en la descripción del producto correspondiente.
4.2 Las opciones de pago se comunicarán al cliente en la tienda online del vendedor.
4.3 Si se acuerda el pago por adelantado mediante transferencia bancaria, el pago vencerá inmediatamente después de la celebración del contrato, salvo que las partes hayan acordado una fecha de vencimiento posterior.
4.4 Si se selecciona la forma de pago «SOFORT», la tramitación del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Múnich (en lo sucesivo, «SOFORT»). Para poder pagar el importe de la factura a través de «SOFORT», el cliente debe disponer de una cuenta de banca online habilitada para participar en «SOFORT», identificarse debidamente durante el proceso de pago y confirmar la orden de pago a «SOFORT». Inmediatamente después, «SOFORT» ejecutará la transacción de pago y se cargará el importe en la cuenta bancaria del cliente. El cliente puede consultar más información sobre la forma de pago «SOFORT» en Internet en https://www.klarna.com/sofort/.
4.5 Si se selecciona una forma de pago ofrecida a través del servicio de pago «Shopify Payments», la tramitación del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en lo sucesivo, «Stripe»). Las distintas formas de pago ofrecidas a través de Shopify Payments se comunican al cliente en la tienda en línea del vendedor. Para la tramitación de los pagos, Stripe puede recurrir a otros servicios de pago a los que, en su caso, se apliquen condiciones de pago especiales, de las que se informará al cliente por separado si procede. Para obtener más información sobre «Shopify Payments», consulte la página web https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.
4.6 Si se selecciona una forma de pago ofrecida a través del servicio de pago «Klarna», la tramitación del pago se realiza a través de Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia (en adelante, «Klarna»). Puede consultar aquí más información, así como las condiciones de Klarna al respecto:
https://shop.ledvance.com/pages/zahlungsinformationen
5) Condiciones de entrega y envío
5.1 Si el vendedor ofrece el envío de la mercancía, la entrega se realizará dentro de la zona de entrega indicada por el vendedor a la dirección de entrega facilitada por el cliente, salvo que se acuerde lo contrario. A la hora de tramitar la transacción, será determinante la dirección de entrega indicada en el proceso de tramitación del pedido del vendedor. No obstante, si se elige la forma de pago PayPal, será determinante la dirección de entrega que el cliente haya registrado en PayPal en el momento del pago.
5.2 Si la entrega de la mercancía fracasa por motivos imputables al cliente, este correrá con los gastos razonables en que incurra el vendedor como consecuencia de ello. Esto no se aplica a los gastos de envío inicial si el cliente ejerce válidamente su derecho de desistimiento. En cuanto a los gastos de devolución, si el cliente ejerce válidamente su derecho de desistimiento, se aplicará la normativa establecida al respecto en la política de desistimiento del vendedor.
5.3 Si el cliente actúa como consumidor, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida se transfiere, por regla general, solo con la entrega de la mercancía al cliente o a una persona autorizada para recibirla. No obstante, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida se transfiere al cliente, incluso en el caso de los consumidores, tan pronto como el vendedor haya entregado la mercancía al transportista, al transportista por cuenta propia o a cualquier otra persona o entidad designada para la ejecución del envío, si el cliente ha encargado la ejecución al transportista, al transportista por cuenta propia o a cualquier otra persona o entidad designada para la ejecución del envío y el vendedor no ha indicado previamente al cliente dicha persona o entidad.
5.4 El vendedor se reserva el derecho a rescindir el contrato en caso de que no reciba el suministro de sus propios proveedores de forma correcta o adecuada. Esto solo se aplica en el caso de que la falta de suministro no sea imputable al vendedor y este haya celebrado, con la diligencia debida, una operación de cobertura concreta con el proveedor. El vendedor hará todo lo posible por adquirir la mercancía. En caso de indisponibilidad total o parcial de la mercancía, se informará inmediatamente al cliente y se le reembolsará el importe abonado sin demora.
5.5 La recogida por parte del cliente no es posible por motivos logísticos.
6) Reserva de propiedad
Si el vendedor realiza un suministro por adelantado, se reserva la propiedad de la mercancía suministrada hasta el pago íntegro del precio de compra adeudado.
7) Responsabilidad por defectos (garantía)
Salvo que se indique lo contrario en las siguientes disposiciones, se aplicarán las normas legales sobre responsabilidad por defectos. No obstante, en los contratos de suministro de mercancías se aplicará lo siguiente:
7.1 Si el cliente actúa en calidad de consumidor, se le ruega que reclame al transportista las mercancías entregadas que presenten daños evidentes causados por el transporte y que informe de ello al vendedor. Si el cliente no cumple con esto, ello no tendrá ningún efecto sobre sus derechos legales o contractuales en materia de defectos.
8) Canje de vales promocionales
8.1 Los vales que el vendedor expida gratuitamente en el marco de campañas promocionales con un plazo de validez determinado y que el cliente no pueda adquirir mediante compra (en lo sucesivo, «vales promocionales») solo podrán canjearse en la tienda online del vendedor y únicamente durante el periodo indicado.
8.2 Algunos productos pueden quedar excluidos de la promoción del vale, siempre que el contenido del vale promocional establezca una restricción al respecto.
8.3 Los vales promocionales solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible su canje posterior.
8.4 Solo se puede canjear un vale promocional por pedido.
8.5 El valor de la mercancía debe ser, como mínimo, igual al importe del vale promocional. El vendedor no reembolsará el saldo restante.
8.6 Si el valor del vale promocional no es suficiente para cubrir el pedido, se podrá elegir una de las demás formas de pago ofrecidas por el vendedor para abonar la diferencia.
8.7 El saldo de un vale promocional no se abonará en efectivo ni devengará intereses.
8.8 El vale promocional no se reembolsará si el cliente devuelve la mercancía pagada total o parcialmente con el vale promocional en el marco de su derecho legal de desistimiento.
8.9 El vale promocional es transferible. El vendedor podrá cumplir con efecto liberatorio frente al titular correspondiente que canjee el vale promocional en la tienda online del vendedor. Esto no se aplicará si el vendedor tiene conocimiento, o ignora por negligencia grave, la falta de legitimación, la incapacidad jurídica o la falta de poder de representación del titular correspondiente.
9) Código de conducta
- El vendedor se ha sometido a los criterios de calidad de Trusted Shops, que pueden consultarse en Internet en https://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf.
10) Resolución alternativa de litigios
10.1 La Comisión Europea pone a disposición en Internet, en el siguiente enlace, una plataforma para la resolución de litigios en línea: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_de Esta plataforma sirve como punto de contacto para la resolución extrajudicial de litigios derivados de contratos de compraventa o de prestación de servicios en línea en los que participe un consumidor.
10.2 El vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante un órgano de conciliación de consumidores.
- Al seleccionar una opción, se actualiza toda la página.